Efforts pour améliorer continuellement le service client et la qualité

Alors que nous grandissons et développons nos offres pour les musiciens de cuivres passionnés du monde entier, la demande pour nos instruments a également augmenté et, par conséquent, nous avons accru le nombre de visites annuelles à l'usine en Chine où nos instruments sont fabriqués.

Mais qu'est-ce que cela signifie pour nos clients ?

Récemment, l'équipe de Wessex Tubas a décidé de commencer à visiter l'usine toutes les 4 à 6 semaines, au lieu d'une fois par trimestre auparavant, non seulement pour effectuer nos contrôles réguliers de « Garantie Qualité », mais aussi pour travailler sur de nouveaux designs et améliorer continuellement les processus au sein de l'usine ; tout cela afin de garantir que chaque produit sortant de l'usine sous la marque Wessex Tubas soit de la plus haute qualité possible.

Et, particulièrement maintenant que nous avons séparé nos produits Overture de nos instruments faits main Wessex, nous estimons qu'il est plus important que jamais d'être de plus en plus présents tout au long du processus de fabrication ; disponibles pour soutenir la merveilleuse équipe de l'usine alors qu'elle affine son travail pour répondre au mieux à nos besoins.

Nos instruments faits main, en particulier, représentent une innovation manufacturière en Chine - chaque instrument créé sous cette étiquette étant construit et assemblé par un artisan ou une artisane qualifié(e), qui prend l'entière responsabilité de l'ensemble du processus - et notre équipe souhaite voir cette méthode de fabrication atteindre son plein potentiel.

L'augmentation de nos visites à l'usine signifie non seulement une meilleure qualité d'instruments livrés à nos clients, mais aussi un délai de livraison plus rapide !

Alors qu'auparavant certains clients pouvaient attendre plusieurs mois pour leurs instruments - pendant que nous réapprovisionnions notre stock et effectuions les contrôles qualité nécessaires - nous sommes désormais en mesure de fabriquer plus d'instruments, beaucoup plus fréquemment, afin que les clients puissent recevoir leur nouvel instrument beaucoup plus rapidement.

C'est une période passionnante pour Wessex Tubas, alors que nous poursuivons notre mission de fournir à nos clients des instruments de la plus haute qualité disponibles aux prix les plus abordables.


Pour parcourir notre gamme d'instruments à vent et d'accessoires, veuillez visiter notre boutique en ligne.

Retour au blog