Nuestro fundador, Jonathan Hodgetts, tiene un mensaje para todos los clientes sobre nuestro continuo viaje hacia instrumentos de calidad excepcional y nuestros emocionantes planes para el futuro.
"Gracias por los agradables comentarios en nuestros canales de redes sociales y disculpas a aquellos que anteriormente recibieron un instrumento de menor calidad de la esperada.
Me gustaría tomarme un momento para explicar completamente la situación y las medidas que está tomando Wessex para mejorar.
Cuando fundé Wessex Tubas hace apenas 8 años, lo hacía desde la trastienda de mi casa, vendiendo una cantidad relativamente pequeña de instrumentos fabricados por cuatro fábricas en China que luego se enviaban a una unidad de almacenamiento en el Reino Unido antes de ser entregados a los clientes.
En aquellos primeros días, Wessex era como la mayoría de las otras empresas, simplemente realizaba pedidos a la fábrica en China y trataba de mitigar cualquier problema de calidad antes de enviarlo a los clientes; si el acabado no tenía un estándar determinado, las tapas de las válvulas no enroscaban bien, había una grieta en el muñón del bloque de válvulas, por ejemplo, había una cantidad muy limitada de lo que podía hacer.
Hice lo mejor que pude en esos primeros años, por supuesto, y cuando, después de 4 años, la marca Wessex había crecido significativamente, donde comencé a recibir contenedores completos, decidí que debía tomar medidas para mejorar aún más la calidad.
Para entonces ya había decidido utilizar la fábrica Jinbao (la mejor de las que había probado) y comencé a visitarla cada trimestre para asegurar la calidad de cada producto antes de aceptar la mercancía.
Cuando empecé con el control de calidad , prácticamente no podía exigir que todo fuera perfecto , o no tendríamos nada que vender. En lugar de eso, señalé los problemas, intenté solucionarlos en la línea de producción y descarté los peores casos.
Con cada visita a la fábrica, aumentaba el nivel de aceptabilidad, pero no podía aumentarlo demasiado rápido o simplemente no tendríamos suficiente stock para cumplir con los pedidos.
Ha sido un desafío constante a lo largo de los años; tomar la decisión de si dejar a los clientes esperando la perfección y correr el riesgo de perder pedidos, o aceptar instrumentos con defectos muy menores y esperar que el cliente aún esté satisfecho con el producto final.
Naturalmente, las demandas de los clientes varían enormemente: algunos están contentos siempre que el instrumento suene bien y no se preocupan en absoluto por el acabado, mientras que otros se preocupan por el más mínimo rasguño o imperfección.
Hace dos años le di la bienvenida a Chuck Nickles a Wessex Tubas como diseñador jefe y asesor técnico y desde entonces me ha acompañado en cada visita de control de calidad trimestral.
Chuck tiene mucho más conocimiento que yo sobre la construcción y reparación de tubas y, de hecho, ha estado actuando como consultor de Jinbao para mejorar la calidad, con mejores soldaduras, mejores herramientas y un mayor uso de plantillas, etc. De modo que, durante los últimos dos años, la calidad ha seguido mejorando, probablemente para todas las marcas que salen de la fábrica, si han estado aplicando las lecciones a otras producciones.
Sabiendo que un equipo de Wessex estará allí para cada pedido inspeccionando la calidad y siendo cada vez más críticos, Jinbao ha estado trabajando particularmente duro para mejorar aún más la calidad de todo lo que fabrican bajo la marca Wessex hasta el punto de que, por ejemplo, pasan 6 veces más tiempo puliendo cada instrumento Wessex en comparación con otras marcas.
Jinbao ya había establecido un departamento de alto grado que fabricaba trompetas boutique para otra empresa según los estándares de calidad alemanes, y cuando Wessex decidió desarrollar la tuba Chicago-York 6/4 CC, se decidió que esta tuba sería fabricada por High-Grade según los mejores estándares posibles.
La calidad de esta tuba superó con creces todo lo que había salido anteriormente de China.
Chuck Nickles y yo hemos estado trabajando con el Sr. Qi, el gerente de producción de alto nivel, para elevar aún más los estándares, incluyendo aspectos como mejores roscas en las tapas de las válvulas, que siempre ha sido un área difícil de lograr por completo, pero con la última producción creo que por fin lo hemos logrado.
En particular, durante el último año, tanto en la fábrica como yo nos hemos dado cuenta cada vez más de que fabricar Wessex con productos de alta calidad es el camino a seguir para producir la calidad que Wessex y nuestros clientes demandan con razón .
La producción de alta calidad es completamente diferente de la producción regular de Jinbao. La producción regular se realiza mediante una línea de producción donde los trabajadores realizan un proceso y pasan al siguiente, sin que ningún trabajador asuma la plena propiedad de la producción de ese instrumento.
Se trata de un proceso que hace que la fabricación sea lo más barata posible, que es lo que demandan la mayoría de empresas que mandan fabricar sus instrumentos en China.
Sin embargo, en la producción de alta calidad, cada instrumento es construido y ensamblado por un artesano o artesana calificado, que se hace completamente responsable de todo el proceso, e incluso pule con cariño el instrumento una vez terminado.
Así es como Wessex quiere que se fabriquen nuestros instrumentos.
Por supuesto, este nuevo proceso de producción tiene implicaciones de costos: cuesta aproximadamente un 30% más fabricar una tuba en High-Grade, pero, de todos modos, he tomado la decisión con Jinbao Management de que durante 2019, toda la producción de Wessex, excepto la de los estudiantes, se transferirá a High-Grade.
Esto debe hacerse en un período de tiempo, ya que el equipo de High-Grade está completamente capacitado y se incorpora más personal al equipo, lo que significa que nos estamos haciendo cargo de 3 pisos de la fábrica solo para Wessex High-Grade. Todos los modelos nuevos se están fabricando en High-Grade y, ya se ha comenzado a trasladar la fabricación de otras tubas profesionales de Wessex, por lo que todas las Wyvern CC, Viverna BBb y Grand BBb ahora se fabrican en High-Grade.
La diferencia es enorme, ¡parece que vienen de otra fábrica! Son tubas de las que estoy personalmente muy orgulloso.
Pero no queremos eliminar de nuestra gama las tubas de precio económico para estudiantes y escuelas , por lo que continuaremos con una producción regular, pero estas llevarán la marca 'Overture', para que los clientes tengan claro dónde se han producido las tubas.
Seguiremos intentando que la calidad de nuestra gama 'Overture' sea lo mejor posible, pero el proceso no les permitirá alcanzar los estándares de alta calidad.
Durante 2019, la gama de cada modelo estará claramente marcada en la página web.
Mis mejores deseos,
Jonathan Hodgetts."